Trainers Collectief Nederland

De klantgerichte organisatie:

• Klantgericht denken en doen
• Klantgerichtheid aan de telefoon
• Klantgericht schrijven en e-mailen
• Klantgericht communiceren
• Het voorkomen van klachten
• Klantgerichtheid aan de balie
• De klantgerichte binnendienst
• Klantgerichtheid in de winkel
• Klantgerichtheid bij de overheid
• Klantgerichtheid in de zorg
• Gastgerichtheid in de horeca
• De klantgerichte telefoniste/receptioniste
• De klantgerichte technicus
• De monteur als ambassadeur
• Zakelijke omgangsvormen
• ABC van de marketing

Succesvol (ver)kopen:

• Succesvol verkopen
• Stop met verkopen!!!
• Hoe bezorg ik mijn concurrenten hoofdpijn?
• Acquisitie en netwerken
• Telefonisch verkopen
• Zakelijk presenteren
• De winnende offerte
• Succesvol onderhandelen
• Het verkopen van de prijs
• Het verkopen van diensten
• Verkopen op beurzen
• Verkopen in de winkel
• Strategisch accountmanagement
• Salesmanagement
• Commercie voor technici

Persoonlijk leiderschap

• Persoonlijk leiderschap
• Medewerker 3.0
• LEF
• Zelfmanagement
• Ondernemerschap
• Persoonlijke effectiviteit
• Personal branding
• De BV-IK
• Persoonlijke kracht
• Positief invloed uitoefenen
• Presteren onder druk
• Timemanagement en planning
• De waan van de dag
• 7 eigenschappen van persoonlijk leiderschap

Effectieve communicatie:

• Persoonlijke communicatie
• Gesprekstechnieken
• Coachend communiceren
• Pijnloos presenteren
• Adviesvaardigheden
• Effectief vergaderen
• Communicatiestijlen en typologieën
• De eerste indruk
• De kracht van lichaamstaal
• Resultaatgericht onderhandelen
• Assertiviteit en feedback
• Interne communicatie
• Samen werken is samenwerken
• Succesvol zakelijk schrijven
• 10 voor taal
• Mediatraining

Doelgericht managen:

• Doelgericht managen
• Beginnend leidinggeven
• Praktisch leidinggeven
• Strategisch management
• Situationeel leidinggeven
• De manager als coach
• Teamontwikkeling
• Aansturen van teams
• Hoe motiveer ik mijn medewerkers?
• Projectmanagement
• Vinden en binden van goede medewerkers
• Gesprekstechnieken voor managers
• Functioneren en beoordelen
• Conflicthantering
• Interne communicatie
• Manage de manager
• Provocerend coachen